Pariwisata merupakan salah satu sektor yang berperan penting dalam meningkatkan perekonomian negara. Peningkatan kunjungan wisatawan berdampak kepada tingkat hunian hotel. Hotel yang kompeten hanya dapat tercipta dengan ketepatan service provider dalam menyampaikan produk layanannya melalui ketepatan strategi bisnis, pemeliharan kualitas pelayanan serta mutu secara berkesinambungan demi menciptakan pelayanan berkualitas. Penyedia jasa harus mampu mengelaborasi minat dan kebutuhan Pelanggan dalam kapasitas produk secara berkelanjutan, sehingga menimbulkan keterikatan, kepuasan. Sebagai hotel bintang lima, Hotel JW Marriott Jakarta menyediakan berbagai fasilitas yang menjamin kenyamanan dan kepuasan Pelanggan selama menginap, salah satunya melalui The Executive Lounge yang berlokasi di lantai dua puluh sembilan (29) dari hotel ini. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan, mengetahui kepuasan pelanggan The Executive Lounge di Hotel JW Marrriott Jakarta, serta mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan The Executive Lounge di Hotel JW Marrriott Jakarta pada masa transisi pandemic COVID – 19. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan yang datang ke Hotel JW Marriott Jakarta yaitu sebanyak 406 orang dengan perhitungan rata – rata jumlah pengunjung dan kapasitas seat sebanyak 58 kursi pada bulan Maret 2023. Sampel penelitian ini dihitung berdasarkan perhitungan Slovin sehingga didapatkan 81 responden untuk sampel penelitian. Data yang terkumpul dari 100 kuesioner hanya 81 kuesioner yang dapat digunakan, selanjutnya diuji dengan menggunakan uji validitas, reliabilitas, uji deskriptif (frekuensi dan mean), uji korelasi, uji koefisien determinasi, uji korelasi, uji determinasi, uji rergresi linear sederhana, dan uji hipotesis (Uji T). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan & kepuasan pelanggan pada The Executive Lounge Hotel JW Marriott Jakarta sangat baik dengan hasil mean; berkualitas 4, 04 dan kepuasan pelanggan 4, 03 atau puas. Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan sebesar 32,1%, dan sisanya (67,9 %) dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diukur dalam penelitian ini. Persamaan regresi linear sederhana Y = 2,147 + 0,223 X, sehingga dapat disimpulkan bahwa semakin tinggi kualitas pelayanan maka akan membuat pelanggan semakin puas. Hasil uji T menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki nilai t-hitung = 6,117 > t-tabel = 0,728 dengan tingkat signifikan sebesar 0,0468 < 0,05, sehingga kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan pelanggaan secara positif dan signifikan.