Trisakti Institute of Tourism Library
Kepuasan pelanggan adalah harapan dari pelanggan yang merupakan keyakinan atau perkiraan pelanggan tersebut tentang apa yang akan diterimanya yang diungkapkan baik secara lisan maupun tertulis.
The purpose of this study is to determine a). expectations of the exhibitors on the performance of PT. Mediatama in organizing national level craft fairs (Crafina Expo 2014), b). the level of satisfaction of the exhibitors on the performance of PT. MediatamaBinakreasi, and c) what steps need to be done to meet the expectations of the exhibitors.