Trisakti Institute of Tourism Library
Penting bagi suatu hotel untuk membangun citra dari merek yang dibangun agar dipersepsikan dengan baik oleh konsumen. Citra suatu merek secara otomatis akan memberikan kepercayaan terhadap merek tersebut terhadap kepastian pelayanan yang lebih baik dibandingkan produk atau jasa yang tidak memiliki merek. Sehingga citra merek yang terbangun akan memberikan nilai kepercayaan dan kepuasan sehingga…
Untuk mencapai hasil yang spektakuler, strategi yang digunakan tidak bisa lagi yang bersifat konvensional. Artinya hanya sesuatu yang bersifat linier dan merupakan kepanjangan teknik masa lalu. Tapi harus sesuatu yang benar-benar bersifa leap frog; ada terobosan yang menghasilkan lompatan besar ke depan.
Salah satu kunci keberhasilan operasionalisasi revolusi mental adalah tersedianya suatu kerangka formulasi dan implementasi yang komprehensif. Dan dalam desain seperti itu kita bisa melihat tujuan dan haluan yang ditetapkan, strategi yang dianut, dan mental-mental yang diperlukan untuk menyukseskan agenda tersebut.