Gaya APA
Taylor, J. (1998).
Teknik bertelepon : kiat meningkatkan citra perusahaan (successful telephone techniques) .
Jakarta:
Delapratasa.
Gaya MLA
Taylor, Judith.
"Teknik bertelepon : kiat meningkatkan citra perusahaan (successful telephone techniques)".
Jakarta:
Delapratasa,
1998.
BUKU.