Gaya APA
Tjiptono, F., Diana, A.
(2001).
Total quality management
(
ed. 4, cet 1 (edisi revisi))
.
Yogyakarta:
Andi.
Gaya MLA
Tjiptono, Fandy., Diana, Anastasia.
"Total quality management".
ed. 4, cet 1 (edisi revisi)
Yogyakarta:
Andi,
2001.
BUKU.