Kualitas pelayanan dan fasilitas merupakan kedua hal yang penting dalam dunia
perhotelan. Okupansi yang berada di angka 70% sejak tahun 2022 menjadi
masalah utama bagi Hotel Fresh, meskipun pembaruan kualitas pelayanan dan
fasilitas terus ditingkatkan namun perlu adanya analisis terhadap kepuasan tamu
yang menginap. Sehingga penelitian ini menganalisis adanya pengaruh kualitias
pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan tamu dan untuk mengetahui kualitas
dari pelayanan, fasilitas dan kepuasan tamu di Hotel Fresh Sukabumi. Penelitianini menggunakan desain penelitian kuantitatif. Analisis data yang di terapkan
dalam penelitian ini adalah analisis regresi berganda maupun linear, Uji T , Uji F,
dan ANOVA dengan menggunakan perangkat SPSS 26 Version for windows.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa ku|
alit|
as Pel|
ay|
an|
an (X1) y|
ang dimilikioleh Fresh Hotel Suk|
abumi diny|
at|
ak|
an b|
aik deng|
an nil|
ai r|
at|
a-r|
at|
a (me|
an)
sebes|
ar 30.77 y|
ang ber|
ad|
a p|
ad|
a interv|
al 12-40. F|
asilit|
as (X2) y|
ang dimiliki oleh
Fresh Hotel Suk|
abumi diny|
at|
ak|
an s|
ang|
at b|
aik deng|
an nil|
ai r|
at|
a-r|
at|
a (me|
an)
sebes|
ar 33.38 p|
ad|
a interv|
al 14-41. Kepu|
as|
an T|
amu (Y) y|
ang berkunjung ke
Fresh Hotel Suk|
abumi diny|
at|
ak|
an s|
ang|
at b|
aik deng|
an nil|
ai r|
at|
a-r|
at|
a (me|
an)
sebes|
ar 24.50 p|
ad|
a interv|
al 10-32. Ku|
alit|
as Pel|
ay|
an|
an (X1) d|
an F|
asilit|
as (X2)
memberik|
an peng|
aruh terh|
ad|
ap Kepu|
as|
an T|
amu (Y) Fresh Hotel Suk|
abumideng|
an nil|
ai koefisien determin|
asi sebes|
ar 19.5%.