Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui besarnya pengaruh eWOM dan kualitas
pelayanan terhadap proses keputusan pembelian konsumen. Metode penelitian
yang dilakukan adalah kuantitatif dengan instrumen pengumpulan data
menggunakan kuesioner yang disebar kepada 100 responden. Adapun metode
analisis data yang digunakan antara lain analisis statistik deskriptif, analisis
koefisien korelasi, analisis regresi linear berganda, dan uji hipotesis. Hasil dari
penelitian ini menunjukkan bahwa variabel eWOM (X1) dinilai sangat baik
dengan nilai rata-rata sebesar 3,44. Variabel Kualitas Pelayanan (X2) dinilai
sangat baik dengan nilai rata-rata sebesar 3,54 serta nilai rata-rata variabel Proses
Keputusan Pembelian (Y) sebesar 3,40 yang artinya sangat baik. Besarnya
pengaruh eWOM terhadap Proses Keputusan Pembelian adalah 47,6% sedangkan
sisanya sebesar 52,4% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam
penelitian ini. Besarnya pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Proses Keputusan
Pembelian adalah 34,9% sedangkan sisanya sebesar 65,1% dipengaruhi oleh
faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Pada eWOM dan Kualitas
Pelayanan besarnya pengaruh terhadap Proses Keputusan Pembelian adalah
53,8% sedangkan sisanya 46,2% dipengaruhi oleh faktor lain seperti kualitas
produk, harga, dan promosi yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Hasil uji
koefisien korelasi antara eWOM dan Kualitas Pelayanan dengan Proses
Keputusan Pembelian menghasilkan nilai 0,733 yang artinya kuat. Kesimpulan
dari penelitian ini adalah eWOM dan Kualitas Pelayanan secara parsial dan
simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Proses Keputusan Pembelian
pada Ren Coffee & Eatery Tebet.