PENGARUH PERAN GUEST RELATIONS OFFICER TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI FOUR …

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh peranan Guest Relations Officer (GRO) terhadap kepuasan pelanggan di Hotel Four Seasons Jakarta. Latar belakang penelitian ini adalah pentingnya peran GRO dalam industri perhotelan, di mana mereka berfungsi sebagai penghubung utama antara hotel dan tamu, serta berperan besar dalam menciptakan pengalaman yang memuaskan bagi pelanggan. Pen…