Trisakti Institute of Tourism Library
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar dan seberapa jauh pengaruhnya dari aplikasi guest mobile check-in terhadap kepuasan tamu di Sheraton Bandung Hotel & Towers dan mengetahui cara meminimalisir complaint akibat perbedaan status kamar di aplikasi guest mobile check-in dengan fakta yang ada di hotel dari tamu ketika tamu melakukan check-in ke Sheraton Bandung Hotel & Towers.